沒有商品也能賣的電話行銷術

作者：吉野真由美
譯者：董淑婉
出版社：凱信企管
出版日期：2008年05月29日
語言：繁體中文 ISBN：9789867468307
裝訂：平裝

總結：這本書寫的很有趣、有一些人類習慣、心理學概念、人生經驗、職場趣事、就算不從事行銷的人，讀起來也會很有收獲。

翻過幾本電話行銷書，內容多是模擬對話的場景，針對提問先回答錯的說話方式，再把自認(作者)完美的應答給寫出來，覺得很像在看小說。



還有的直接教超級歪招，先請總機轉到總務股(避開總機小姐)，然後再套話總務股人員的話(轉到危險意識弱的部門)，轉到你想要的部門去。搞的好像駭客一樣。

這本「沒有商品也能賣的電話行銷術」，我會把他歸類為人生經歷書；從事銷售多年有成的專業人士，把自身的經驗整理分享(此書另一個優點，就是整理的有條有理有說服力)。

提幾個例子： ps.書已經還了，所以我只能打個大概
1.先道歉
遇到推銷電話，大多人會覺得很煩，而開場先道歉，能增加存活的機率。

2.25分鐘再打電話
當人看到不認識的號碼來電，多半會有遲疑心態，更不要說是未顯示來電號碼，所以推銷員第一通打過去，多半會沒人接，如果連續打過去，對方要是真的在家，會覺得打電話的人很煩，心裏上會更加抗拒接電話。

把再次撥話的時間拉到25分鐘時，對方大多會認為「是不是有什麼急事」而接電話，大約增加了40%的通話機率。

3.讚美開話法，在對話時讚美對方，有些人類就會很不好意思的否定，讓你得到關鍵字
場景(作者主要從事電話行銷幼教英文的工作)

電話打過去推銷時，對方冷冷回答：「我家小孩已經在補英文了」，作者回應：「哇~那當您聽到小孩說出一口流利的英文時，心裏一定很驚訝吧？...(八啦八啦的讚美話)」

結果對方就像打開話夾子一樣：「唉...沒有啦，其實小孩比較內向，在補習班比較沒有開口練習的機會」

作者認為大多數的日本人不習慣被讚美，被讚美時會反做低調的否定，這是一個很好的突破點；然而有習慣被讚美的人，就會加以承認並補充說明。

整體上算是名副其實的書籍(突然的跳到結束，是因為我想睡了，有空再補充，但應該會一直沒空) XD